差评置顶解决办法-拼多多篇

首先，我们需要了解差评的基本知识，从根本上出发，然后我们再谈谈如何解决。
一、不良评价对商店的影响
1.影响商品转化率，目前消费者在购买产品时参考评论。过多的差评会直接影响消费者的订单，导致转化率下降。
2.影响店铺的动态分数，与店铺最近90天的动态分数和描述匹配、物流服务、服务态度有关。如果你的店铺评价太多，动态分数会逐渐降低，这个动态分数往往与你店铺的权重和参加活动时的坑有关，不能轻视。(大卫亚设，北方执行部队。)
二、不良意见的原因
1.产品质量
产品的质量问题是最常见的问题之一。在我们选择的时候，要用样品来测试这种商品的质量是否有缺陷。我们应该自己先掌握这些问题。最好定期总结客户的反馈。找到产品问题点，及时解决，质量好的产品就是核心竞争力。
2.物流问题
物流速度太慢，周期太长。如果货不够，可以主动申请缺货，延期发货前申请缺货成功订单，不会受到延迟配送处罚，所以也没有物流异常。如果快递平台方面总是有问题，请考虑是否要改变合作。(大卫亚设，北方执行部队)。
4.虚假宣传
描述不一致，产品是什么，不能虚假宣传。还要强调产品与心理预期不一致的问题。遇到一家就卖口红，但过期一个月了。一般买口红保质期一年左右，买家的内心反应也一年左右。直到无意中发现进货，生气地给了超长差评，甚至评论中的所有差评。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)这位卖家是怎么做到的？他其实是在详情页上解释的，但是那个字比较小，而且在详情页的底部不仔细看也看不清。(大卫亚设，Northern  Exposure)遇到这种情况时，卖方应该扩大这种敏感信息，告诉买家。有时买家可能看不到保质期，但一旦发现问题，就更大了。
5.恶意购买者
因为拼多多的产品现在主要是针对三到四线城市的人，所以有时会遇到一些买家。因为你不给他2美元，所以有人能给你不好的评价，甚至为了挣运维保险，特别不好的评价。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、财富)士兵拦截，水被泥土覆盖的这一部分可以通过聊天截图在后台申报，对成功申报的差评不会暴露。(战无不胜).
三、如何修改或删除恶意不良评价？
拼多多的评价暂时不能修改和删除，买家评价生效后，他自己也不能再修改。如果你是卖家，想删除评价，只能用其他方法增加自己的销售量和好评。
这个时候，我见过很多评价展示规则，它会根据评价时间来展示。那我不就擦评价按那个就行了吗？(另一方面，也是最重要的)。
第一把刷子可以看到很多评价，会影响其他买家的购买心理，我认为这些意见是很好的假刷子，它的产品不好，所以我会重新考虑其他家的产品。第二，虽然你在评论，但如果你画的评论的权重不太高，它还是会在暴露的那两个评价中显现出来，得不偿失。(萧伯纳)。
像下面的评论一样，有文章，有视频，如果在评论中加上照片，其权重就会提高，暴露的可能性很大。(大卫亚设，北上广深)。
因此，用刷子评价这种操作方法是不好的。要想卖得好，就要跟着质量走。如果你是买家，评价时要尽可能客观地给其他买家正确的评价认识，决定不买。
所以重点是，那些多词多字多图还追评，我们该怎么处理呢？
首先，让我们来看看这最上面的恶意评论的维度是什么。
评论时间(最近的评论比时间长的评论更容易名列前茅。）
2单一订单金额(单一订单金额比低更容易正常化。）
字数评价(字数越多，越容易登顶)；
晒图，晒视频(晒太阳更容易抓住屋顶)；
增加顾客(有追加的话更容易登上顶峰)；
商人发表了评论。
知道这些维度后，我们的想法是，首先要联系这个买家，看能不能协调，不能处理，如果不能处理，我们就要做出比这个维度更高的评论，按下它。
实习可以这样做。
1.利用追加晒图晒视频这几个维度处理屋顶。在后台，单击[评估管理]-[订单视图]查看该客户的联系方式，联系客户，询问产品使用经验，授予关系，
2.我们自己做长时间的买家评论，这个评论要满足多个维度的评价(字多，阳光多，追加度等)，这些维度都要高于制定差评的维度，所以想提高评价顶峰，覆盖差评。评论内容可以反映客户服务、产品功能卖点等，字数可以超过400个字。字数多的原因是为了让回帖更容易抓住，增加顾客看到不好的回帖的时间。
3、含有标签的评价会出现更多。系统对评价进行排序的维度之一是关键词的匹配度。也就是说，前面有类似于“所有人的印象”“全部写”的表达。例如，标签上有“质量好”。如果评价包含质量好、厚、无球等质量好的单词。
4.给予好评，给予积极评价，并与以下内容互动，使好评优先展示。
5.还有一个特别的方法，我们可以通过多个买家号码申报这个差评。拼多多主要重视买家，我们也可以通过买家的身份申报这个差评，申报很多，这个差评也会下降。
第四，如何避免不好的评价？
用上述方法，你能帮助解决美评问题是暂时的，但真正减少美评正常的方法无疑是做好我们的产品和服务，为客户提供良好的经验。接下来，我们分析如何在工作流中做好。
1.售前工作：
(1)选择权的质量控制；
(2)如实描写宝贝，不夸大宣传，什么是什么，
(3)商品照片真实，不失真。拍摄效果不一致，建议在详细内容页面上进行说明。例：由于拍照、灯光标记效果等原因，在店里看到的商品照片可能与收到的商品照片颜色不同，请谅解。颜色以实物为准。
2.销售中的工作：
(1)注意快递信息，如果快递有问题，请立即与买方沟通。
(2)买方收货地址不在送货范围内时，必须提前向买方说明情况。
3.售后服务：
(1)如实反馈的差评3354卖方及时答复，告知问题原因，并提出改善建议。如果是商品本身，由于买家的误解而产生认知差异时，必须向买家说明，并在场外回函中说明。(威廉莎士比亚、温斯顿、商品名言)()根据情况积极合作，满足客户在合理范围内提出的售后申请(退款、补充配送等)。
(2)掌握证据的恶意评价——卖方可以进入[商家管理背景]-[商品管理]-[评价管理]进行举报处理，平台可以根据该账户的订购路径、订购方式、物流接收时间、评价内容等维度进行评价，确认该评论以上内容将被删除。

在这里，平台介入率必须降至最低。买家申请售后平台就介入，平台介入次数越多，平台就能减少你店铺的流量。(大卫亚设，Northern  Exposure(美国电视剧)，平台介入)你知道，拼多多的流量很少。80%是收费普及的，其余20%基本上是给头部商家的。各方面能得到的流量是我们必须得到的。

老Y电商工具 照妖镜淘宝查号 礼品代发

(3)小差评评价术
我们都知道，所有的产品都不能做到零差评。有0差评的产品肯定是刷过的。有时还有影响较小的差评。我们可以通过秋平术解决。通过优质的话术，让买家了解你的服务态度和产品的特性，把差评变成你的工具，让其他买家觉得这家店很好。恐怕那个买家不能无理取闹或理解。
如果出现气味问题，卖家会说：“真的很抱歉。我可以先道歉。”新布料都有点臭这是正常的。把衣服挂在通风好的地方晾干，味道就会减少。如果仍然不满意，我们没有理由退款7天。谢谢你宝贵的意见，我们将尽最大努力改善这种情况。
如果出现色差问题，卖家会说：“对不起。有商品色差。因为每个人的手机显示器都不一样。而且，拍摄时受光影响拍摄的照片也会有一些色差。”我们支持7天没有理由退款。谢谢你宝贵的意见，我们将尽最大努力改善这种情况。
如果出现快递车问题，卖家可以这样说。“真的很抱歉。首先，我表示歉意。快递都是中转的。需要时间。有时快递爆炸仓库也会延迟一定的时间。我们这边会尽力催快递公司的。谢谢大家。谢谢您给我提供宝贵的意见。我会尽力改善这种情况。
出现服务不良问题时，卖家可以这样说。“对不起。给你带来了不好的体验。我们一直都很热情地对待每一个买家。购物途中遇到任何疑问，有任何意见都可以反馈给我们。我们会妥善处理的。我会给你一个满意的答复。